Politique de facturation et remboursement
CUDDLE SARL — Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
La présente politique décrit les conditions de facturation et de remboursement applicables aux abonnements CuddleMSG, service édité par CUDDLE SARL.
1. Plans d'abonnement
CuddleMSG propose différents plans d'abonnement donnant accès à des fonctionnalités et des limites d'utilisation variables. Le détail des plans et de leurs tarifs est disponible sur la page tarifaire de la plateforme ou communiqué lors de la souscription.
L'accès à la plateforme est conditionné à un abonnement actif et à son paiement à bonne date.
2. Mode de paiement actuel
À ce stade du déploiement de CuddleMSG, les paiements sont traités manuellement. Les entreprises clientes sont invitées à contacter CuddleMSG pour connaître les modalités de paiement disponibles (virement bancaire, mobile money, etc.).
Une intégration de paiement automatique sera mise en place dans une phase ultérieure du développement.
3. Politique de remboursement
3.1 Principe général
En raison de la nature numérique du service, les abonnements ne sont pas remboursables une fois activés, sauf cas exceptionnels listés ci-dessous.
3.2 Cas de remboursement possibles
Un remboursement total ou partiel peut être accordé si :
- CuddleMSG a commis une erreur de facturation (montant incorrect, double facturation) ;
- Le service est resté indisponible pendant une période prolongée imputable à CuddleMSG et non à un tiers (Meta, opérateurs) ;
- La demande est formulée dans les 48 heures suivant l'activation d'un abonnement et que le service n'a pas encore été utilisé.
3.3 Procédure
Pour toute demande de remboursement, contactez cuddle@cuddle-soft.com en indiquant votre numéro de compte, la période concernée et le motif. Délai de traitement : 15 jours ouvrables.
4. Résiliation et suspension
En cas de résiliation à l'initiative du client, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement prorata n'est accordé sauf accord exceptionnel.
En cas de suspension pour violation des CGU ou de la Politique d'usage acceptable, aucun remboursement n'est dû.
5. Contact
Pour toute question relative à la facturation ou au remboursement :
Tél. : +243 814 444 806 — Secondaire : +243 854 119 955
CUDDLE SARL, 1870 Avenue Ruwe, Quartier Makutano, Com. Lubumbashi, Lubumbashi, Haut-Katanga, RDC