Instructions de suppression des données

Cette page décrit les procédures permettant à toute personne concernée de demander la suppression de ses données personnelles dans le cadre de l'utilisation de CuddleMSG, plateforme éditée par CUDDLE SARL.

CuddleMSG est un Tech Provider Meta utilisant l'API WhatsApp Business Cloud. En tant que tel, nous pouvons être amenés à traiter des données dans deux contextes distincts :

• En tant que responsable du traitement pour les comptes utilisateurs ;
• En tant que sous-traitant pour les contacts importés par les entreprises clientes.

1. Suppression d'un compte utilisateur

Si vous êtes un utilisateur enregistré de CuddleMSG (propriétaire ou membre d'une entreprise cliente) et que vous souhaitez supprimer votre compte :

1. Envoyez un email à privacy@cuddle-soft.com avec pour objet : « Demande de suppression de compte — [votre adresse email] » ;
2. Précisez l'adresse email associée à votre compte ;
3. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 30 jours calendaires ;
4. Vous recevrez une confirmation par email une fois la suppression effectuée.

La suppression d'un compte entraîne la suppression de vos données personnelles d'utilisateur (nom, email, rôle). Si vous êtes le seul propriétaire de l'espace de travail, l'ensemble des données de l'entreprise (contacts, campagnes, templates) sera également supprimé, sauf obligation légale de conservation.

2. Suppression de données de contacts

Si vous êtes un contact d'une entreprise utilisant CuddleMSG et que vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées :

1. Adressez-vous en priorité directement à l'entreprise qui vous a contacté via WhatsApp — elle est responsable du traitement de vos données ;
2. Si vous ne parvenez pas à obtenir satisfaction auprès de l'entreprise concernée, vous pouvez contacter CuddleMSG à privacy@cuddle-soft.com en indiquant votre numéro de téléphone WhatsApp et le nom de l'entreprise concernée.

Délai de traitement : 30 jours calendaires à compter de la réception de la demande complète.

3. Données conservées malgré la suppression

Certaines données peuvent être conservées après une demande de suppression pour satisfaire à des obligations légales :

• Données de facturation : conservées 10 ans en application des obligations comptables ;
• Logs de sécurité : conservés jusqu'à 90 jours pour la détection et la prévention des abus ;
• Données nécessaires à la résolution de litiges en cours.

4. Contact

Pour toute demande de suppression ou question relative à vos données :